Notre équipe de service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez nous contacter via le chat en direct ou par e-mail à support@coincasino.com.

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Assurer la sécurité de votre solde est une priorité absolue pour CoinCasino, et nous effectuons régulièrement des audits pour maintenir les normes de sécurité. Notre infrastructure subit des tests constants pour identifier et corriger les vulnérabilités qui pourraient compromettre vos fonds, et nous avons mis en place des mesures techniques pour empêcher les violations de sécurité.

Bien qu'il soit crucial de protéger votre mot de passe des autres utilisateurs, nous le réinitialiserons si nous détectons une activité inhabituelle sur votre compte. Si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre compte de pari, prenez immédiatement des mesures en changeant votre mot de passe et en informant le service client.

CoinCasino fonctionne de manière équitable et légale, avec les jeux proposés dans notre casino en ligne garantis pour leur équité grâce à notre certificat de licence de jeu. Cela implique que CoinCasino est soumis à une surveillance continue et à des audits pour maintenir les normes d'équité pour tous ses joueurs.

Après avoir créé un compte CoinCasino, vous pouvez immédiatement effectuer votre premier dépôt avec de la cryptomonnaie. Cliquez sur l'icône de votre profil en haut à droite, puis sélectionnez « Portefeuille » dans le menu déroulant. En choisissant votre cryptomonnaie préférée, l'adresse de dépôt sera révélée, vous permettant de déposer des fonds en utilisant votre portefeuille crypto ou des applications tierces. 

Alternativement, vous pouvez ouvrir l’onglet « Acheter de la crypto » pour acheter des cryptomonnaies.

Si votre dépôt ne se reflète pas, il est probablement en attente d'une ou plusieurs confirmations de la blockchain qui doivent avoir lieu avant que votre compte ne reçoive les fonds. Pendant cette période, vos transactions seront étiquetées comme « Initié » dans l'onglet « Activité » sous « Paramètres ». 

Les retraits sont généralement traités immédiatement et seront crédités sur votre compte dès que votre transaction est suffisamment confirmée sur la blockchain. Cependant, dans de rares cas, ils peuvent devoir être examinés par notre équipe avant d'être traités. Dans ces cas, cela peut prendre jusqu'à 24 heures.

Les retraits sont généralement traités immédiatement et seront crédités sur votre compte dès que votre transaction est suffisamment confirmée sur la blockchain. Cependant, dans de rares cas, ils peuvent devoir être examinés par notre équipe avant d'être traités. Dans ces cas, cela peut prendre jusqu'à 24 heures.

CoinCasino ne facture aucun frais sur les dépôts ou les retraits. Vous pourriez cependant avoir à payer des frais de fournisseur ou de minage selon la méthode que vous utilisez pour déposer.

Nous effectuons cette conversion pour deux raisons :

• Certains de nos fournisseurs de jeux ne supportent pas l'affichage des cryptomonnaies dans leurs jeux, donc nous convertissons en une monnaie fiduciaire pour garantir la cohérence dans tous les jeux.

• Nous pensons qu'il est plus facile de suivre ce que vous pariez et gagnez en monnaie fiduciaire qu'en crypto.

Les mises et les gains sont toujours crédités et débités de votre solde en crypto.

Pour changer le solde en cryptomonnaie que vous utilisez, vous pouvez cliquer sur le solde et choisir une cryptomonnaie différente. Le jeu devra se recharger.

Pour changer la devise fiat avec laquelle le jeu se lance, vous pouvez changer votre devise préférée dans Profil et Paramètres.

N'hésitez pas à profiter de la plupart de nos machines à sous et jeux de crash gratuitement en survolant ces derniers et en sélectionnant l'option « Jouer pour le plaisir ». Gardez à l'esprit que bien que vous puissiez jouer sans frais, les gains ne peuvent pas être transférés sur votre solde réel. Il est important de noter que vous devez être déconnecté de votre compte pour accéder aux jeux en mode démo.

La plupart des fournisseurs vous permettent de reprendre votre jeu si votre connexion Internet ou l'alimentation de votre PC est interrompue. Vérifiez les onglets "Paramètres" ou "Informations" dans le jeu pour des détails spécifiques sur chaque jeu. Si le jeu continue pendant votre reconnexion, vos gains seront crédités sur votre compte comme d'habitude.

En moins de 30 secondes, vous pouvez créer un compte CoinCasino en cliquant sur "S'inscrire" dans le coin supérieur droit. Il vous suffit de fournir une adresse e-mail valide, de choisir un nom d'utilisateur et un mot de passe, et d'accepter nos Conditions Générales. Finaliser le processus est aussi simple que de cliquer sur "S'inscrire & Jouer", ce qui vous donne un accès complet à votre compte.

Si vous devez réinitialiser votre mot de passe, commencez par cliquer sur "Connexion" puis sélectionnez le lien sous "Mot de passe oublié ?" pour commencer le processus de récupération du compte. Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte et nous vous enverrons des instructions détaillées par e-mail pour les prochaines étapes.

Pour un aperçu détaillé de vos transactions, de votre historique de casino et de paris sportifs, allez simplement dans l'onglet Activité sous Paramètres. Accédez aux Paramètres en cliquant sur votre icône de profil en haut à droite dans le menu déroulant.

• Pour la vérification d'identité, nous avons besoin de photos recto verso d'une pièce d'identité officielle en cours de validité, d'un permis de conduire ou d'un passeport, ainsi qu'un selfie de vous tenant le document choisi.
• Pour la vérification d'adresse, nous acceptons un relevé bancaire ou une facture de services publics émis à votre nom au cours des 90 derniers jours, en format PDF ou photo d'une copie papier.

Tous les documents soumis doivent avoir les quatre coins visibles, et aucune information ne doit être masquée.
Veuillez vous référer aux infographies ci-dessous pour soumettre votre vérification correctement si nécessaire.

Pour s'enregistrer avec WalletConnect, suivez simplement ces instructions :

1. Sélectionnez le bouton WalletConnect dans le formulaire d'enregistrement.

2. Ensuite, sélectionnez l'application de votre choix.

3. Ouvrez votre application de portefeuille et scannez le code QR.

4. Confirmer votre connexion au sein de votre application de portefeuille.

5. Saisissez vos détails ou quittez le système pour générer automatiquement un courriel et un nom d'utilisateur. 

C'est tout ! Vous êtes maintenant enregistré et connecté à WalletConnect.

Seuls les dépôts en ETH sont pris en charge sur WalletConnect. Veuillez sélectionner l'option WalletConnect sur l'écran de dépôt et saisissez le montant ETH que vous souhaitez déposer. Après cela, vous devez confirmer la transaction sur votre portefeuille et la transaction sera traitée.
Veuillez vous assurer que l'adresse sur la transaction correspond bien à celle sur notre site Web. 

Les retraits ne sont actuellement pas pris en charge sur WalletConnect.